Sun & Fun Holidays Kft. ISO 9001-es tanúsító auditjának tapasztalatai (2011.április)

2012-04-18 12:59

International Cert Hungary -

A nemzetközi vállalkozás elsőként alapított tagja 2004-ben jött létre Varsóban, és ma már piacvezető Lengyelországban a törökországi, egyiptomi, tunéziai és dubai üdülések piacán, és számtalan kitüntetés birtokosa, repülőjáratain mintegy 180 millió elégedett utassal.

A cégcsoport új tagja a Szerbiában, Belgrádban üzemelő Wayout Serbia. Ezen felül biztos, hogy Romániában, ill. Szlovákiában, s ezek után Csehországban fog nyílni fióktelep.

A Sun & Fun Holidays magyar vállalata 2010. tavaszán kezdte meg tevékenységét Budapesten. Utazásszervezőként egyiptomi, törökországi és tunéziai tengerparti nyaralásokat kínálnak utasaiknak.

A 2011-es nyári szezon gyengébb lesz az Egyiptomi, Tunéziai belviszályok miatt, termékpalettát főleg török kínálattal próbálták kiegészíteni a magyar utazóközönség számára. Ajánlatok a legszélesebb körű igényeket is kielégítik, hiszen a magas színvonalú Prestige kategóriától a jó ár-érték arányt képviselő, családokat megszólító Family ajánlatokig, vagy a nyugodt nyaralást biztosító Relax szállodáktól a mozgalmas szórakozást ígérő Young szálláshelyekig mindenki megtalálja a számára kedvére valót. A szervezet kb.: 500 db partnerirodával áll kapcsolatban Magyarországon.

 

Minőségirányítási rendszer:

A dokumentációs rendszer 2011.02.01.-én került kiadásra, a kézikönyvben szerepel a vezetői elkötelezettség/nyilatkozat, amely elrendeli az ISO 9001-es szabványnak megfelelő MIR bevezetését. A minőségirányítási rendszerért Cardak Salih felel, munkáját külső tanácsadó szervezet segíti, akik a rendszer bevezetésében segítettek, ill. a belső audit megtartásában is segítették. Három hiányosság adódott a belső auditon (2011.04.21.) - amely Probléma lapon dokumentált. Egyéb helyesbítő/megelőző tevékenység nem volt. Vezetőségi átvizsgálás (2011.04.26.) kapcsán értékeltek a cég tevékenységét, főleg a partneri visszajelzéseket, ill. a reklamációkat. Viszonteladó partnerek elégedettek a cég teljesítményével. 2010-ben a reklamációk száma az összes úthoz képest minimális volt, a problémák dokumentáltan kezeltek. 2011-ben még nem volt utas probléma. Átvizsgálás kapcsán kitűzték a 2011-es célokat: ISO 9001 rendszer kiépítése (100%), Tanúsítvány megszerzése (folyamatban), utas reklamációk megszerzése: 2010-ben 6% volt, cél a 4% elérése, GÉNIUSZ rendszer fejlesztése.

(Be)szállító partnerek nyilvántartottak/értékeltek. Infrastruktúra, munkahelyi környezet biztosított - munka- és tűzvédelmi jogszabályi követelmények rendezettek. Munkatársak munkaügyi dokumentumai rendezettek-rendelkezésre állnak. Munkatársak a szükséges képzéseket megkapták.

A folyamatok jól szabályozottak/nyilvántartottak. Utazásszervezést, a kapcsolatos dokumentumok kezelését a GÉNIUSZ rendszer kezeli. - A dokumentumok azonosítottak, nyomon követhetőek - hiányosságot a szakmai folyamatokban nem találtunk.

 

Audit:

Az auditon hiányosság nem merült fel. A szervezet jól működik, a Tanúsítvány kiadása biztosított!

Gratulálunk a cég munkatársainak a sikeres felkészülésért.

Még ez is érdekelheti:

Autóbontók figyelmébe ajánljuk!

2017. január 1-től kötelező lesz az autóbontóknak, a hulladékká vált gépjárművek kezelőinek, bontóinak ISO 14001-es rendszer bevezetése és akkreditált tanúsító cég által kiállított tanúsítvány megszerzése! (369/2014 (XII.30.) Kormányrendelet, 2017.01.01-től hatályos állapot, 13§ (9) bekezdés, ill. 24§).

2016-08-18 10:49

ISO szabvány lesz a PDF

Az Adobe PDF formátum 15 éves története egyik legfontosabb lépcsőfokához érkezett.

2016-05-25 17:25

A magyar nyelvű MSZ EN ISO 9001:2015, és MSZ EN ISO 14001:2015 szabványok megjelentek

A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet 2015. szeptember 15-én a minőségirányítási rendszerekre, illetve a környezetközpontú irányítási rendszerekre új követelmény szabványt, az ISO 9001:2015, és az ISO 14001:2015 jelentetett meg.

2015-11-24 17:29

További Cikkek >>

Tanúsítási területeink

ISO 9001

Minőségirányítási rendszer

ISO 14001

Környezetközpontú irányítási rendszer

HACCP ÉS ISO 22000

Élelmiszer-biztonsági irányítási rendszer

MSZ 28001

Munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítási rendszer